Готовность к SaaS

По моим данным, украинские компании поставляют программное обеспечение по модели SaaS примерно 2 тыс. пользователей, а в следующем году число последних превысит 20 тыс. Похоже, это будет самый бурно растущий сегмент ИТ, а мы, как всегда, не готовы к «урожаю».

Для развития рынка SaaS нужны: готовность заказчиков, надежные каналы передачи данных, ЦОДы, специалисты, канал продаж. Ничего, кроме первого, и, с натяжкой, второго, у нас пока нет.

Что бы ни говорили производители, но основной потребитель SaaS сейчас даже на Западе – это средний и малый бизнес. Крупные компании не готовы расстаться со своими ИТ-отделами. Аналогичная ситуация и у нас, многие, к примеру, платят за дополнительные услуги Gmail – при доступности бесплатных почтовых ящиков. Западные вендоры получают десятки запросов из Украины по поводу обеспечения резервного копирования, создания каталогов и пр. Это следствие не только желания сэкономить на инфраструктуре и персонале, но и роста доверия к Интернету как бизнес-окружению.

А ведь для многих это единственный способ организовать работу. Например, моя компания два года назад начала внедрять SaaS-версию ERP вовсе не из-за цены, а чтобы унифицировать работу филиалов и обеспечить быструю передачу опыта. Сейчас я тестирую «облачный» почтовый сервис, потому что в Украине нет устраивающих меня ЦОД.

Я могу за день запустить микропроект SaaS CRM от Microsoft или SalesForce, опробовать SaaS ERP+CRM от NetSuite, вместо посещения традиционных семинаров организовать обучение искусству презентации с помощью SaaS-решения Competentum, а чтобы не перегружать свой канал доступа, с удовольствием воспользуюсь Adobe Connect для организации «вебинара». Самое интересное, что при этом мой бизнес станет работать только надежнее, так как за «облаком» стоят настоящие профессионалы, лучшие в своей сфере.

Противники SaaS указывают, что перебои с доступом к Интернету скажуться на всем бизнесе. Но ведь ничто не мешает уделить этой проблеме особое внимание, оформив «жесткий» SLA и обеспечив несколько каналов с разными провайдерами Интернета. Но зато не придется разбираться с резервным копированием, гарантией, восстановлением данных, платить за бренды серверов и их логистику. И таких, как я – много, это действительно тренд, а не отдельный каприз.

В нашей стране масса шумихи вокруг ЦОД, многие компании утверждают, что «умеют строить их с нуля», но все умалчивают о том, что ни один отечественный ЦОД еще не сертифицирован по мировым стандартам. То есть, может, кто-то и хотел бы перенести хостинг в Украину, но некуда. Поэтому мне кажется, что спрос от локального хостинга сместится в сторону «облачных» услуг (построенных на зарубежных ЦОД). Хотя возможны и исключения – скажем, заплатить на порядок меньше за доступ к продуктам Microsoft как вариант легализации через SPLA партнеров.

С Интернетом, думаю, тоже все ясно. Да, каналы есть, но если бы вы знали, например, сколько операторов сидит в call-центре провайдеров, то не удивлялись бы, почему к ним нереально дозвониться, а о каком-то SLA можно говорить лишь с большой натяжкой.

А что со специалистами, которые могут ИТ-инфраструктуру предприятия связать с онлайновыми сервисами или перенести ее в «облако»? В Украине я не нашел ни одного коллектива, знающего платформу NetSuite, обнаружились лишь несколько команд, работающих на Force.com и два-три активных SPLA-партнера Microsoft. Это катастрофически мало для потенциальных 20 тыс. заказчиков.

Но и это не все. Для продаж в SMB важна простота заключения договора и удобство оплаты. К сожалению, требования отечественного законодательства к оформлению внешнеэкономического договора не позволяют украинским компаниям оплачивать западные услуги. Платить частной карточкой возможно, но не всегда законно.

Есть проблема с самой схемой продажи SaaS, которая вряд ли придется по душе игрокам украинского ИТ-рынка. Компании типа SalesForce, Google, Amazon и другие исповедуют подход, который не только не предполагает классического дистрибьютора, но и реселлера зачастую рассматривает как агента. Схема работы многих провайдеров предусматривает, что сервис покупают напрямую у них, а партнеры должны заниматься его кастомизацией, интеграцией, обучением пользователей и т. п. Потому хотя многие сервисы уже переведены на русский, ни украинские, ни русские клиенты не найдут информации (тем более на родном языке), у кого их можно без проблем приобрести. То есть канала просто нет.

Конечно, жизнь не стоит на месте, буквально через месяц отечественные компании все же смогут заплатить в Украине за Google Apps, AWS, SalesForce. Microsoft также вынашивает очень амбициозные планы по продвижению своих S+S услуг. В общем, нашим рынком интересуются, главное, чтобы мы сами оказались готовы к наступлению SaaS.

Кстати, а вы сами не пробовали посчитать экономический эффект от перевода ваших приложений на SaaS-модель?

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365