Ряд американских специалистов утверждает, что опасения, связанные с экономическом спадом в США, являются хорошими новостями для архитектуры, ориентированной на сервисы.

 

Несмотря на некоторую кощунственность этого заявления по отношению к державе, обозреватели склоняются к тому, что эффект окажется скорее положительным, чем отрицательным. Подавляющее большинство американских компаний не использует SOA в настоящий момент, но от 20% до трети из них, согласно недавнему опросу, так или иначе исследуют возможности IT-сервисов для ведения своего основного бизнеса. Вывод несложен – если экономика США впадет в спячку на несколько финансовых кварталов, то SOA получит прекрасную возможность продемонстрировать на практике свои преимущества.

 

Предполагается, что ведущие игроки в области SOA могут заключить новые союзы, альянсы, партнерства и т.д. для того, чтобы продвигать ее, не требуя особых дополнительных затрат клиентов на новое ПО. В конце концов, при любом экономическом спаде находятся победители, которые, несмотря ни на что, процветают, в то время как остальные вынуждены едва сводить концы с концами, а то и просто бороться за выживание любым способом.

 

Может ли SOA в этих условиях стать той закулисной силой, которая позволит кому-то выйти вперед? Если это хотя бы в нескольких случаях окажется так, то новые принципы построения корпоративных информационных систем очень быстро станут повсеместными, а сообщения о неудачах других приверженцев SOA на первых порах будут не слишком слышны за победными реляциями. Другими словами, принципиальный вопрос о преимуществах SOA вряд ли будет окончательно решен, но толчок к развитию эта архитектура может получить очень мощный.

В США уже нашлись те, кто поспешил объявить 2008 г. как «A New World of Customer Engagement» – «Новый мир взаимодействия с клиентом», или, более игриво (что допускает одно из значений engagement) – помолвки с клиентом (CustomerThink.com). И первая темой, которая поднимается в данном контексте – «Использование социальных сетей для развития бизнеса».

Социальные сети, блоггинг и маркетинг типа «word of mouth», или «из уст в уста», сегодня являются модными темами, обсуждаемыми продавцами во всем мире, причем явное преимущество пока не отдается ни одному из этих каналов. Если посмотреть на это с изнанки, окажется, что причина в том, что не только революционного, но и сколько-нибудь значительного увеличения объемов продаж ни один из этих каналов пока не дает – потому и нет среди них лучшего. Да вот и преподаватели американских университетов отмечают, что их студенты очень любят рассуждать на данную тематику, но исключительно в теоретической форме и с технической стороны проблемы.

 

С моей точки зрения (далеко не уникальной), о громко провозглашаемом «новом мире маркетинга» говорить либо рано, либо вообще не стоит. Это не более чем старая как мир идея – в очередной новой упаковке. Как хорошо отметил один из аналитиков, это все тот же «technology twist».

 

Когда вышло первое издание Дейла Карнеги «как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»? Да, да, еще в 1936 году. И что представляют собой по сути новомодные концепции? Да, да, – тот же самый старый и добрый relationship marketing: создавайте новые, более тесные связи и влияйте с их помощью на людей себе на здоровье.

 

Как здорово звучит в устах новоиспеченных «менеджеров»: customer-centric, customer-focused, customer experience… Но Дейл Карнеги уделывает их всех, как детей: «Единственный способ, которым я могу заставить вас делать что-нибудь, – это дать вам то, что вы хотите». Другими словами, залогом любой успешной стратегии является масимально полное и точное выяснение того, чего потенциальный покупатель хочет. А это сама, без участия живого человека, социальная сеть уж никак не сделает. Так что хочется в очередной раз сказать приверженцам компьютерного мироздания: изучайте матчасть пречитывайте Карнеги.

 

Вы найдете, что самое глубокое желание человеческой натуры – быть значимым, а еще лучше – важным. И ну: как вы будете использовать социальную сеть, чтобы заставить ваших клиентов почувствовать себя важными и понятыми, не производя впечатление неискреннего или корыстного продавца? И не я первый сказал о том, что больше всего на свете люди ненавидят чужие советы. Здесь есть о чем подумать.

 

А тем, кто жгуче хочет увеличить объемы своих продаж и поэтому готов инвестировать в проекты, связанные с новыми и, как утверждают их создатели, эффективными сбытовыми каналами, кроме старого доброго Карнеги я рекомендую не менее старых и добрых Веркора и Коронеля – «Квота, или Сторонники изобилия».

 

 

Средний американец Eric Chabrow не может решить этот вопрос самостоятельно и обращается за советом к IT-сообществу.

 

Очень любопытно читать и его пост, и комментарии к нему.

http://blogs.cioinsight.com/cgi-bin/mte/mt-tb.cgi/11787

А что мы со своей колокольни могли бы добавить к данному флейму?

 

===========================================================

Эрик Чаброу:

 

В США сегодня проявляется проблема грамотности людей, особенно в математике и различных областях науки, и это, в частности, не слишком хорошее предзнаменование для профессий, связанных с информационными технологиями. К сожалению, как родитель, я не могу помочь нашей стране исправить ситуацию.

 

На этой неделе, выступая на конференции в Institute for a Competitive Workforce в Вашингтоне, Judy Moog, директор национальной программы из Verizon Foundation, отметила, что по качеству выпускников средней школы США сегодня опустились на 19 место среди 26 рассмотренных наций. «Грамотность – это плата за конкурентоспособность», – отметила она. «Сегодня люди должны получать доступ к потоку информации, используя большое количество различных устройств. Америка уже не преуспевает в этом».

 

Мой сын учится в старших классах хай-скул, со средним баллом А-. Он любит математику и недавно отлично сдал важный экзамен. Но его истинная страсть – классическая музыка и сегодня привлекательными для дальнейшего обучения для него являются только колледжи, имеющие сильные программы в этой области.

 

Однако, при том, что многие родители советуют своим детям поступать в колледжи, где программа включает IT и информатику (что обещает в дальнейшем относительно устойчивую и прибыльную карьеру), мы с женой являемся сторонниками сына, хотя и знаем, что немного людей хорошо зарабатывает на классической музыке. Согласно данным Pay.com, средняя ежегодная зарплата композитора классической музыки составляет 36 571 $. Несомненно, наш сын понимает, что для того, чтобы обеспечить себе приличную зарплату, ему придется еще окончить докторантуру и получить профессорство в колледже – при том, что конкуренция на этих кафедрах очень велика.

 

Я считаю, что у моего сына есть мозги, чтобы стать успешным во многих специальностях, включая IT, науку, юриспруденцию или бизнес. И я задаюсь вопросом: не терплю ли я неудачу как родитель, поощряя его следовать за своей мечтой? И не подвожу ли я наше общество, не направляя его к профессиям, в которых есть нехватка весьма необходимой интеллектуальной элиты? Что Вы думаете об этом?

 

Сегодня киевская компания Innoware, занимающаяся внедрением корпоративных информационных систем на основе IT-архитектуры Microsoft, провела довольно необычное мероприятие: мастер-класс для журналистов IT- и бизнес-изданий на тему «Что такое ERP?».

Так и вижу, как морщится кое-кто из читателей – мол, это что, «еще раз про любовь» или, по одесски, «опять за рыбу гроши»? Но, честно отсидев практически две полноценные пары на этих альтруистических по своему характеру лекциях, поддержу инициативу обеими руками.

Гартнеровская терминология как-то подзатаскалась в последние годы и употребляют ее все кому не лень и по любому поводу, по принципу Кисы Воробьянинова: «Гебен зи мир битте… ну это я знаю…». Однако известно, что, например, «1С» старательно избегает навешивания на конфигурацию «Управление Промышленным Предприятием» ярлыка «ERP-система», предпочитая так и называть ее: система управления промышленным предприятием. Об этом же говорил и генеральный директор Innoware Дмитрий Попинако: смысл заключается не в том, как вы назовете то или иное ПО, а в том, что вы с ним будете делать.

Да и сам термин ERP (Enterprise Resource Planning), согласно APICS (American Production and Inventory Control Society), означает собственно «финансово ориентированную информационную систему для определения и планирования ресурсов предприятия, необходимых для получения, изготовления, отгрузки и учета заказов потребителей».

И все бы ничего, но маркетинг со стороны разработчиков, равно как привычка и лень потребителей сделали термин практически нарицательным: ERP-систему я покупаю, это серьезно. А информационная корпоративная система – это какая-то ерунда.

Соответственно выглядит и новость, пару дней назад появившаяся в Сети: «Британцы определили реальную популярность ERP». Ее суть такова:

В 2006 году ERP-системы в стране использовали лишь 6,5% из 8 тыс. опрошенных компаний… …среди крупных (более 1 тыс. сотрудников) 37,2%… Согласно Gartner, уровень популярности ERP-систем «меньше ожидаемого», однако примерно соответствует общей картине, характерной для технологически развитых стран и рынков… в США среди 2 тыс. самых крупных компаний ERP-системы используют около 95%...

И потрясающий вывод: «По мере уменьшения размера компаний (по уровню доходов и численности персонала) снижается и доля использующих ERP-решения».

Выражаясь языком геймеров, известный хостер корпоративных приложений компания Salesforce.com перешла на следующий уровень, предложив своим клиентам обмениваться деловой информацией непосредственно внутри ее серверов.

Еще в 2006 г. IDC оценила глобальный уровень затрат на на организацию информационного взаимодействия между компаниями в 3 млрд долларов, отметив, что во многих случаях поставленные цели так и не были достигнуты. Поскольку клиенты Salesforce.com используют единую базовую платформу, интеграция между ними может осуществляться проще и единообразно, вплоть до объединения используемых ими бизнес-процессов. При этом задачи по поддержке и сопровождению средств интеграции берет на себя провайдер, а стоимость услуги составит чуть больше тысячи долл. за каждое соединение.

Вот таким, казалось бы, совершенно очевидным способом нанесен очередной, очень мощный и, возможно, один из последних ударов по многообразию методов интеграции корпоративных систем – различных порталов, ПО промежуточного уровня и т.д. Учитывая, что число клиентов Salesforce.com составляет пока не так много (38 тыс.), крупные разработчики, конечно, не останутся без заказов на интеграцию внедряемых ими новых систем с наследуемыми, но общая тенденция налицо – консолидация в мире делового ПО переходит, так сказать, на микроуровень, «растворяя» в единых комплексах множество средств и систем, которые еще десятилетие назад приносили своим разработчикам миллиардные доходы.

 

В Cisco полагают, что видео станет «killer app» для интернета следующего поколения, хотя это и случится в достаточных для бизнеса масштабах не ранее, чем через пять-семь лет.

На недавно прошедшей конференции C-Scape в Сан-Хосе компания утверждала, что ее стратегия и видение будущего сетевого мира верны и видео станет ключевой частью организации совместной работы.

На это можно резонно возразить, что, если и не очень громкие успехи, то присутствие Facebook, MySpace и других представителей мира Web 2.0 в целом побуждают провайдеров сетевых услуг проводить определенные модернизации уже сегодня, то эти технологии пока все же не являются заметной причиной роста корпоративных сетей.

 

Так, на той же конференции CIO компании Chevron утверждал, что он имеет причины осторожно относиться к Web 2.0 и коллаборационным технологиям на их основе. Его кредо – выбор проверенных и надежных вариантов: «Мы с успехом пока используем, например, Microsoft SharePoint, – сказал он, – и сознательно некомпетентны в области технологий Web 2.0. Да, Chevron экспериментирует с видеокоммуникациями, но не более, чем для того, чтобы выяснить, где их применение действительно имеет смысл».

 

(Кстати, хорошее выражение «сознательно некомпетентны» – т.е., ждем времени, когда всем станет ясно, хорошо это или плохо).

 

В результате аналитики не думают, что решения класса «видео для совместной работы» в 2008 г. составят сколько-нибуть существенную долю на рынке сетевой инфраструктуры.

 

С другой стороны, прогнозы IDC в области объемов финансовых услуг (где, в принципе, может активно применяться видео) вроде бы обнадеживают – в 2008 г. они должны вырасти примерно на 14%. Но, несмотря на оптимизм Cisco, большинство специалистов склоняется к тому, что пока корпоративные клиенты не убедятся, что новые технологии для совместной работы дадут стойкий положительный эффект, они будут заниматься лишь пилотными проектами относительно небольшого масштаба, постепенно модернизируя свою сетевую инфраструктуру, на что и уйдет несколько лет.

 

Что ж, в условиях, когда на рынке всегда может появиться более эффективное альтернативное решение от очередного стартапа, такую тактику, видимо, можно считать вполне разумной.

 

Финская компания BasWare, разработчик ПО для финансового управления предприятиями, намерена продвигать свое решение для консолидации отчетности холдингов в соответствии с международными стандартами IFRS.

Комментарий

ПО BasWare используют многие глобальные финансовые организации. Компания основана еще в 1985, соответственно, имеет 20 лет опыта в разработке финансового ПО, а общее количество пользователей ее продуктов в мире достигает полумиллиона в более чем тысяче частных и общественных организациях. Регион СНГ теперь присоединится к «ареалу распространения» BasWare, который охватывает 20 стран на трех континентах. Везде компания работает с помощью VAR (Value-Added Resellers) и можно не сомневаться, что, учитывая скорый переход на систему международной финансовой отчетности, достаточно быстро внедрение и поддержку ее систем будет предлагать кто-то из местных партнеров. Валовый объем продаж BasWare в 2006 финансовом году составил скромные 60 млн евро, из чего можно сделать осторожный вывод о том, что ежегодно количество новых клиентов компании составляет несколько десятков, а стоимость внедрения, видимо, должна находиться на уровне 100-500 тыс. евро.

===============================

Amazing в Украине – малоизвестная и успешная

Amazing Global Technologies после приобретения корпорации Robertson&Blums намерена удвоить свои обороты в России и СНГ. Все офисы в странах СНГ будут работать под единым руководством. Кроме того, компания провела ребрендинг своей HRM-системы и продолжает развитие внедренческой практики в области ERP и BI.

Комментарий

Amazing Global Technologies (www.amazingglobal.com) – компания, которая сама утверждает, что она является «жадным поставщиком решений», работающим преимущественно на развивающихся рынках. Еще одно ее утверждение: «мы превращаем ERP из основы управления работой предприятия в основу управления его стратегией».

Ее инициатива Amazing On Demand представляет собой партнерство в области SaaS с IBM и Oracle, а решение ASAP (Amazing Software Application Platform) – это Web-платформа, полностью интегрируемая с ранее внедренными решениями Oracle, SAP и Infor. Компания имеет несколько тысяч консультантов в 33 странах (включая Украину) и в последнее время обращает повышенное внимание на сектор малых и средних предприятий. Она в настоящее время предлагает приблизительно 550 клиентам в 22 странах внедрение ASAP, включающее модули Human Capital Management (HCM), Tax and Payroll (T&P), Customer Relationship Management (CRM) и ERP Lite. Они позиционируются как «средние» решения между дорогими и сложными во внедрении приложениями ведущих разработчиков мира и недостаточно проработанными и функциональными системами производства местных компаний, которые к тому же обычно страдают недостаточной надежностью, масштабируемостью и уровнем поддержки.

Решения Amazing, по словам ее представителей, способны обеспечить необходимую функциональность за вдесятеро меньшие деньги и внедряются вдвое быстрее, если сравнивать их с используемыми в настоящее время наследуемыми системами, которые работают уже 10-15 лет.

В рамках инициативы Amazing On Demand в настоящее время предлагается SaaS-решение на основе JD Edwards ERP (правда, пока в основном в Венесуэле и Колумбии). Компания убеждена, что «SaaS является одной из самых важных тенденций в ПО в настоящее время, и станет быстро распространяющимся в следующие несколько лет».

Действующий офис компании в Украине, Amazing Ukraine, уже в этом году подписал контракты в нескольких компаниях на внедрение JDE (400 тыс. долл.), Cognos Enterprise Planning and Budgeting (200 тыс. долл.) и ASAP HCM (бывший продукт Robertson&Blums - HRB) (200 тыс. долл.).

Скорее всего, 2008 год в планах компании является еще более перспективным и мы наверняка увидим новые проекты и новые продукты в украинских компаниях.

Обозревая уже в течение нескольких месяцев выходящие по бизнес-тематике книги, я как-то упустил из виду компьютерную тематику.

Однако, просмотрев вышедшие за октябрь-ноябрь издания, решил, что интереснее будет дать некий общий анализ и попытаться определить, насколько нынешним читателям интересны подобные книги вообще. Вот что получилось.

В разделе ОС – три книги по Windows Vista, одна – по Windows XP и сюда же с некоторой натяжкой можно отнести официальный учебный курс Microsoft по Windows Server 2003 Active Directory.

Безопасностью пока домашние пользователи всерьез не интересуются. Для них – ликбез типа «Практические и доступные рекомендации по защите ПК» или «5 минут, и Ваш ПК - неприступная крепость».

Зато в разделе компьютерной графики – целых десять книжек. Здесь представлены Direct X 9, Adobe Flash CS3, Maya 8.5, Adobe Illustrator CS2, Photoshop, пособия для начинающих, описание приемов работы и различных трюков. Значительно меньший интерес издательства проявляют к звуку – Sound Forge 9 и две книжки для школьников – «Музыкальный центр на компьютере» да «Копирование и запись CD- и DVD-дисков» от Алекса Экслера.

О пупулярности AutoCAD на территории СНГ свидетельствует выход целых четырех книг – трех по AutoCAD 2008 и одной по основам черчения.

В офисных приложениях – вечные FrontPage 2002 и 2003, Microsoft Office Excel 2007 плюс два пособия по технике слепой печати и, безусловно, тоже офисные (J) «Шахм@ты в Интернете».

================================================

Итого. Если предположить, что подобная картина повторяется из месяца в месяц, то получается следующее: серьезный программист, видимо, сможет за год-другой создать себе неплохую профессиональную библиотеку. ОС, СУБД, сети и вопросы безопасности интересуют целевое IT-сообщество существенно меньше, как, впрочем, и худо-бедно, но массово освоенные офисные пакеты. Зато графике – раздолье. Неудивительно. На Сети уже как-то неприлично не уметь вытворять разные глупости с «фотожабой». Вот вам и потребители, на которых в основном сегодня ориентируются книгоиздатели: старшие школьники и студенты младших курсов, которым в основном просто интересно. Но в целом, на мой взгляд, выходящие книги отражают давно наблюдающуюся в Штатах тенденцию – популярность IT-специальностей уменьшается с каждым годом, ибо работа слишком сложная, а платят порой хуже чем в торговле, где к тому же парить мозги в большинстве случаев особо не нужно.