За много лет печатные издания прошли путь от небольших информационных листков до мощного инструмента формирования общественного мнения с помощью различных средств. Практически в каждой стране существуют издания с многолетней (а иногда и многовековой) историей. Естественно, в конце ХХ века редакции бумажных изданий задумались о создании электронного архива своих публикаций, многие реализовали публикацию своих материалов в интернет. Процесс создания такого архива представляет из себя последовательность классических операций : отсканировали бумажные оригиналы, атрибутировали каждый из номеров, вручную выполнили разметку на статьи, вручную выделили у каждой статьи автора и заголовок, слегка помучались с продолжениями статей на других страницах, распознали – и архив готов. Практически в каждой стране существует системный интегратор или компания-разработчик, которые бы реализовывали такой бизнес-процесс для потребностей организаций, занятых мониторингом средств массовой информации или для архивов журналов или газет. Каждый из таких разработчиков стремится продавать свои системы в других странах и у всех получается примерно одинаково плохо. У всех, кроме одной компании.

В далекой южной европейской стране есть компания, которая смогла найти свою нишу в этом простом процессе – они реализовалии технологию автоматической разметки изображения страницы газеты или журнала на статьи и автоматического выделения заголовка статьи и ее автора без участия человека. Достаточно быстро оказалось, что именно этот участок работ является непреодолимым барьером для реализации всех крупных проектов в этой области. Ведь если создавать электронный архив с той же скоростью с которой он накапливался – то многие могут не дождаться конца проекта. С тех пор все крупные проекты в мире по построению таких электронных архивов не происходят без их участия.

Мораль сей истории очень проста – в ИТ индустрии даже простой процесс можно усовершенствовать так, чтобы заработать на этом денег.

Давным-давно в далекой европейской стране работало большое государственное учреждение.  И скопилось у этого учреждения много (количество выражалось числом с пятью нулями) однотипных заполненных от руки формочек, на наши квитанции из химчистки похожие. Только размером по-более и чисел больше. И задумало это учреждение не просто создать электронный архив изображений, а извлечь все эти написанные от руки числа в специально созданную по такому случаю базу данных.

И был тендер.  Как всегда прозрачный и честный. И был победитель тендера. И победителем был местный предприниматель, который обещал все сделать в лучшем виде.  Реализовать  он планировал простой и очевидный алгоритм:  он предложил находить надпись подлежащую вводу на изображении с помощью отсчета постоянных для каждого поля геометрических координат от края листа, показывать ее в увеличенном виде на экране монитора  и, таким образом, облегчать ручной  ввод данных оператору. 

Тендер выигран, началась реализация.  Сканирование доверили внешней компании, которая быстро и качественно выполнила заказ и вернула все бумажные документы и отсканированные изображения.

А дальше оказалось, что способ идентификации объектов по их геометрическим координатам крайне сложно применим в данном случае , оказалось,  что все изображения отсканированы с незначительными перекосами. Перекосов оказалось достаточно, чтобы нехитрый геометрический способ поиска объекта относительно края листа не просто не давал нужного результата, но  и значительно затруднял работу оператора.

Видимо дальше был традиционный диалог:

Заказчик (З): – Что делать будем, не работает твоя система?

Предприниматель  (П): – Так изображения перекошены, выровняйте их.

З: - А как выровнять-то, каждое изображение под  своим индивидуальным углом повернуто ?

П:- Ну есть программа такая Adobe Photoshop называется. В нее загружаете изображение и поворачиваете, пока не выровняете.

З: - Но количество изображений представляет из себя число с пятью нулями !!!

П: - Проблемы чьи?

На этом этапе, уважаемое учреждение стало обращаться к разным специалистам  с одним и тем же вопросом "А есть ли у Вас программа для поворота изображений?". Но это уже другая история…

Морали у басни две:

Первая и очевидная – пилотный поект бывает полезен. Вторая – визуально заметна работа далеко не всех технологий, которые обеспечивают успех. На самом деле технология поиска объекта для извлечения данных не менее сложна и изощрена, чем остальные компоненты. Пренебрежение этим фактом  опасно для успеха проекта.

В одной далекой европейской стране существует крупная современная компания. И было у компании много клиентов, достаточно сказать, что число их иcчислялось миллионами. И каждый из клиентов подписывал с компанией юридические документы, и только число типов таких документов достигало десятка. Юридических документов накопилось много, и решила компания создать их электронный архив.

Сказано – сделано. Был реализован проект по выбору поставщика решения. Как всегда, выбор поставщика был объективен и учитывал все возможные нюансы последующих взаимоотношений. Тендер выиграла компания из другой, еще более далекой европейской страны.

И начался проект. Проектные работы, поставка оборудования и ПО были выполнены в срок, опытная эксплуатация дала положительные результаты, проект был передан в промышленную эксплуатацию в соответствии с планом-графиком работ. Достаточно быстро выяснилось, что трудоемкость ретросканирования всего архива очень высока. Была нанята аутсорсинговая компания, специалисты которой за 12 месяцев успешно отсканировали, наполнили атрибутами и разместили в корпоративном хранилище весь архив документов. В очередной раз все работы прошли в соответствии с планами-графиками.

Система вошла в промышленную эксплуатацию, и тут стали возникать проблемы с поиском документов. Оказалось, что успешно удается находить изображения только малого числа документов. Для поиска выхода из ситуации, были приглашены специалисты известнейших консалтинговых компаний. Процесс выбора исполнителя этого проекта также происходил не быстро, и еще через год отчет консультантов был готов. Суть отчета состояла в том, что у более чем 50% изображений бумажных документов в качестве основного атрибута клиента использовался набор цифр "5555". Мало того, что такое количество документов не может относится к одному клиенту, так еще и такого клиента не существует в природе. Просто операторы не морочились со сложными номерами клиентов при ручном вводе, а вводили то, что быстрее вводится (зарплата-то у них сдельная).

К этому времени оказалось, что договор поддержки с исполнителем проекта не подписан, представительство исполнителя в стране отсутствует и т. д. И тут начался новый проект – но это другая истрия…

Мораль: следите за качеством данных при вводе, потому что все равно проблема будет найдена...

Или практические аспекты создания электронных архивов бумажных документов.

Автору неизвестны другие типы проектов по внедрению несложных информационных систем, где существовало бы столько «рыбацких историй» об удачных и неудачных проектах. Поэтому сначала хотелось бы описать шаги, которые стоит предпринять при выборе системы автоматизации до начала проекта по созданию электронного архива. Я сознательно не описываю стандартных требований, связанных с внедрением любой информационной системы (архитектура, количество пользователей, возможность интеграции с существующими корпоративными системами и т.д.). Остановиться хотелось бы как раз на специфических шагах, пренебрежение которыми чревато появлением еще одной «рыбацкой истории».

Во-первых, крайне важно трезво оценить предполагаемый объем работ и сопоставить его с временем, отводимым на реализацию проекта. Существуют архивы, в которых накоплены документы более чем за 100 лет. Очевидно, что создать электронный архив хотелось бы за более короткий срок.

Во-вторых, стоит определиться с предполагаемой моделью поиска документов в электронном архиве. На этом этапе важно определить не только состав основных атрибутов, для поиска документов, но и возможность их автоматического извлечения из бумажных документов. Существует несколько технологий (останавливаться на них пока не будем), позволяющих быстро и качественно извлекать основные атрибуты из документов сразу после из сканирования или фотографирования.  Использованию каждой из них позволит существенно сократить сроки подготовки данных для электронных архивов.

В-третьих, крайне важно исследовать состояние имеющихся справочников архива  и спланировать часть проекта, связанную с переносом данных из справочников в электронную систему. Даже если существует специальные справочники, соответствующие действующему законодательству, следует убедиться в том, что они содержат однородную информацию, структура которой, не меняется раз в несколько лет. Если же структура справочников действительно меняется со временем, то стоит учесть это требование при выборе системы.

И наконец, требования к информационной безопасности. Эти требования серьезно «возмужали» за последние годы. Они могут серьезно изменить сроки разработки и внедрения проекта в целом. Поэтому их формулирование до начала выбора системы также помогает.

В последующих постах я расскажу несколько историй о создании электронных архивных систем.

Как порядок в работе начинается с порядка на рабочем столе, так и организация бизнес-процессов начинается с хранения и организации доступа к архивным данным. Только с осознанием ценности информации, хранящихся в бумажных архивах приходит понимание всей картины происходящего в организации. Долгие годы никого не заботила информация в архивах. До тех пор, пока не начались пожары в бумажных архивах с информацией по землейстройству и даже по уголовным делам. Был период, когда не проходило и недели без телевизионного репортажа в новостях о пожаре в очередном бумажном архиве в очередной области. После потери информации, сразу все поняли, сколько она стоила и осознали факт необходимости создания электронных архивов.

Похожая ситуация и на предприятиях, оказывающих финансовые услуги в Украине. Основным драйвером роста доходов в последние годы было увеличение количества розничных клиентов. Этот простой факт был положен в основу стратегий множества финансовых учреждений. Большинство розничных клиентов выполняли свои обязательства, и построение электронных архивов не было первостепенной задачей. За эти годы было накоплено большое число бумажных копий персональных документов розничных клиентов – к ним почти не обращались, не нужно было. Как результат, для подсчета числа проектов по построению электронных архивов клиентских дел за последние годы в Украине достаточно пальцев рук.

В нынешнем году ситуация кардинально изменилась. Рост числа клиентов прекратился, и акценты сместились в сторону ускорения процедур урегулирования отношений с розничными клиентами. И тут оказалось, что информации, внесенной вручную в базы данных, недостаточно для быстрого урегулирования инцидентов. Необходимо извлекать копии персональных документов из бумажных архивов, а это очень небыстро. В результате, в этом году интерес к электронным архивам клиентских дел со стороны финансовых учреждений возрос, и появились надежды на более широкое внедрение новых ECM-технологий в этой области.

Возможно и другие похожие примеры есть?

Первый раз мне повезло с провайдером широкополосного доступа в Интернет год назад. Я остановился на компании, предоставляющей одновременно услуги цифрового телевидения и Интернета. Подписал договора. Подозрение вызвал договор с ФОП вместо компании, носителя бренда – но разъяснили, что «так у всех сейчас». Оплатил услуги, пообещали через два дня выполнить подключение. Через два дня, конечно, никто ничего не подключил, на мой вопрос ответили – «заявки не было». Оказалось, что сотрудница забыла внести в базу данных информацию о моем подключении. Исправили, и еще через пару дней все заработало.

В течение года беспокоило только одно – сложности общения со службой поддержки. Она у провайдера устроена любопытно: после звонка клиента автоответчик сообщает ему, что он в очереди N, примерное время ожидания столько-то минут. За год, раньше третьего мне в очереди быть не удавалось, иногда и пятым был. И все бы ничего, если бы в самый ответственный момент не оказалось, что провайдер не может оказывать услуги в течение 4-х дней подряд. Каждый день мне сообщали, что завтра придет мастер и все заработает, но никто не приходил. Именно в эти дни Интернет был очень нужен, и приходилось ходить в ближайшее отделение Укртелекома.

На четвертый день терпение лопнуло – решил отказать от услуг этого провайдера и перейти к его конкуренту. И тут началось веселье: сначала у меня отказались принимать заявление о прекращении действия договора на основании того, что оно написано в произвольной форме. Я заполнил форму провайдера. Потом начались взаиморасчеты: на момент расторжения договора, мною были предоплачены услуги за месяц вперед – деньги пообещали вернуть в течение двух недель и по телефону сообщить о времени получения денег. За две недели, конечно, никто не позвонил. Я пришел к провайдеру, поинтересоваться состоянием вопроса. Бухгалтер говорила «банк не дает денег» – такая информация показалась странной, поэтому я попросил встречи с руководством. Руководство отказалось со мной встречаться, сочувствующие сотрудники ресепшина предложили написать жалобу...

Расстроенный, я попробовал действовать в соответствии с законодательством – обратился в районное отделение Управления по защите прав потребителей. К моему удивлению, получил четкие рекомендации: взять копию своего заявления о расторжении договора и написать заявление о срочном возврате денег за не оказанные услуги. С этими документами и договором прийти в Управление по защите прав потребителей, и дальше уже дело техники...

Провайдер, уже бывший, отреагировал на предложение выдать мне копию моего заявления как всегда оригинально: «Зачем же Вам копия заявления, мы Вам завтра деньги отдадим». С момента обещанных двух недель прошло уже 4 недели, уже четвертый день наступает обещанное «завтра»… Но чувствуется, что победа уже близка :)

Я не знаю, насколько распространено такое поведение среди Интернет-провайдеров, но уверен, что описанная история поможет в поисках способа решения аналогичных проблем таким же пользователям, как я…

В условиях «новой экономической реальности» в Украине большинство игроков ИТ рынка переживают период стагнации. Расходы уже сокращены и большинство ведущих игроков начали «охоту» за сильными менеджерами, с тем, чтобы сильнее всех оказаться в момент роста рынка. Как же отличить сильного менеджера, среди прочих кандидатов?

Вопрос не простой и каждый решает его по-своему. Даже классификаций менеджеров немало. Например, ряд специалистов на постсоветском пространстве выделяет креативных и операционных менеджеров. В нашем быстроменяющемся мире, креативность становится все более актуальной не только для людей творческих профессий, но и для менеджеров. Чем отличается креативный менеджер? В первую очередь, отсутствием страха перед стереотипами. Он смело рушит устоявшиеся традиции и внедряет инновационные решения. Такой подход к повседневной деятельности позволяет компании не только находиться «на плаву», но и обходить своих конкурентов. Он не борется с переменами, а предвидит их, принимая нестандартные решения и выводя, тем самым, компанию на передовые позиции.

Западные специалисты более изощренны. Они считают, что для бизнеса нужны предприниматели, лидеры, менеджеры и их последователи. Их опыт показывает, что "последователи" не представляют реальной проблемы -- мир полон их, и они постоянно предлагают себя. Наиболее трудно найти предпринимателей и лидеров. Предприниматель, который в то же время является и лидером, и менеджером -- это редкость. Предприниматель начинает дело, лидеры ведут и совершенствуют его, а менеджеры обычно его оптимизируют.

Принимая на работу нового менеджера, обычно оценивают не только перечисленные в резюме деловые качества и профессиональный опыт, но и личные качества. Для этого кандидата приглашают на собеседование. Проверить креативность специалиста творческой профессии довольно просто: достаточно посмотреть его портфолио. Это относится к дизайнерам, журналистам и т.д. А вот как быть с финансистами, менеджерами по продажам и маркетингу и другими профессионалами, казалось бы, далекими от творчества? Иногда предлагают кандидату в качестве тестового задания какую-либо типичную для компании ситуацию, требующую оперативного решения. Если менеджер действует по стандартной схеме, принятой у работодателя – это уже хорошо. Значит, он крепкий профессионал. Если же предлагает неожиданную схему действий, которая к тому же позволяет разрешить ситуацию наиболее оперативно или с наименьшими затратами, то удалось найти креативного профессионала или лидера. Но бывают ситуации, когда предполагаемая сфера деятельности менеджера настолько специфична, что вероятность нахождения людей с готовыми профессиональными знаниями ничтожна мала. Тогда некоторые компании предлагают решение канонических логических задач. Условия задачи понятны даже школьнику 4-го класса, а вот в их решении вполне можно проявить креативность.

Интересно, а какие еще методы используются на практике?

Английский язык мне пришлось изучать после сорока. До этого учил его в школе, техникуме, институте, аспирантуре. Всегда с «отличным» результатом и без всякой пользы. И вот по производственной необходимости пришлось обучаться языку. По рекомендации нашел курсы – и был приятно удивлен  легкостью изучения и отличиями методики обучения от той, которую применяли ко мне в учебных заведениях советского образца.  Дальше я продолжил обучением в группах, организованных по месту работы – но эффект был значительно меньше. Или западные методики не сильно подходили ко мне,  или страдали отсутствием стройности и цельности. Но такой пользы, как от первых курсов, не получилось.

В общем все происходило достаточно успешно, но не покидало ощущение громадного потенциала ИТ в деле изучения иностранных языков  (имеющиеся программы на CD никак не помогли мне и поэтому не в счет). С тем большей радостью увидел  проект langolab.com призванный заполнить пустующую нишу в деле поддержания и развития языком навыков с помощью интернет.

Любопытно, что методика очень похожа на ту, что использует  украинский телевизионный канал English club – точно так же обучение происходит на интересных видеоматериалах с параллельным переводом разговорной речи на язык обучаемого.

Очень надеюсь, что приведенная информация не только подчеркнет глобальное слияние  медийных технологий различного формата, но и поможет всем, кто нуждается в поддержании уровня своих языковых навыков.

Ситуация на этом рынке сейчас очень любопытная.

Традиционно, в большинстве стран  разработкой ПО на заказ и интеграцией приложений для крупных корпоративных заказчиков занимаются системные интеграторы. В большинстве стран  – но не в Украине.

С одной стороны, коллективы разработчиков   у системных интеграторов не очень большие, что не позволяет им эффективно ( в приемлемые для бизнеса 3-4 месяца) реализовывать проекты со значительной трудоемкость. С другой стороны, у украинских аутсорсинговых компаний сложились коллективы, насчитывающие сотни разработчиков. Такие коллективы появились при выполнении разнообразных заказов от европейских и американских компаний. И это зрелые коллективы, со своими аналитиками и постановщиками задач. Такие коллективы, позволяют аутсорсинговым компаниям не только  поддерживать вертикальные экспертизы в различных отраслях, но и реализовывать проекты в разнообразных  современных ИТ технологиях.

Все это привело к любопытному парадоксу: в аутсорсинговые компании стали приходить  украинские корпоративные заказчики с предложением сделать для них проектик-другой.  Парадокс в том, что  подразделения по продаже в  Украине есть только у  небольшой части украинских аутсорсинговых  компаний. И это все происходит в условиях «новой экономической реальности». Все это говорит о том, что рынок разработки ПО на заказ у нас активно развивается и еще ждет своих лидеров...

Последние годы все только и твердят о стратегическом управлении. Уже не осталось компаний, которые бы не использовали эти слова. Только много ли мы видели стратегий, помогающих в бизнесе?

Традиционно, в документах, описывающих маркетинговые стратегии, много говорится о необходимости «расширить и углубить»: увеличить число партнеров и точек продаж, провести больше мероприятий, привлечь больше покупателей, и конечно, в качестве цели приводятся цифры планируемого увеличения объемов продаж. Но разве плана мероприятий мы ждем от маркетинговых стратегий? Разве не должна маркетинговая стратегия описывать логику взаимодействия элементов рынка и делать выводы о способах воздействия на рынок для достижения поставленных бизнес-целей? Наверно, именно такие документы и помогут в бизнесе. Скорее всего, именно этого и ожидает бизнес от маркетинговой стратегии.

А теперь как на самом деле... По моим наблюдениям, в большинстве случаев все стратегии находятся в неформализованном виде в голове руководителя бизнеса, а разговоры о необходимости отдельной разработки маркетинговых стратегий не более, чем дань моде. Коллеги, много ли Вам известно других, «правильных» ситуаций?