AWS представила службу виртуальных колл-центров

Продолжая расширения бизнеса за пределы базовых инфраструктурных решений IaaS, компания Amazon Web Services объявила о запуске Amazon Connect — нового облачного сервиса в основу которого положена интеллектуальная технология Lex, используемая самой Amazon для управления звонками клиентов с помощью автоматического распознавания речи и обработки естественного языка, а также в цифровом ассистенте Alexa.

Этот анонс стал очередным примером продолжающейся расширения бизнеса компании за пределы её базовых инфраструктурных решений IaaS в высокоуровневые облачные сервисы.

По информации AWS, виртуальный контактный центр может масштабироваться для поддержки «десятков тысяч» агентов, не требует выделения под него инфраструктуры и оплачивается исходя из фактического использования.

Он работает с другими службами AWS, включая S3, QuickSight, Directory Service, DynamoDB, Redshift, Aurora, а также интегрируется со сторонними аналитическими и CRM-сервисами от Appian, Calabrio, CRMNEXT, Freshdesk, Paxata, Pentaho, Pindrop, Salesforce, SugarCRM, Tableau, Twilio, VoiceBase, Zendesk и Zoho.

Запуск Amazon Connect осуществляется с панели AWS Management Console, конфигурирование и настройка колл-центра занимает считаные минуты. Благодаря графическому интерфейсу самообслуживания, она вполне доступна клиентам, не имеющим технической квалификации.

Одними из первых подписчиков Amazon Connect стали GE Appliances и провайдер коммуникационного ПО из Северной Каролины, Bandwidth. Сервис изначально предлагается в США и 18 европейских странах, но его география будет расширена в ближайшие месяцы.